Es gibt keine Curaçao-Lizenz wie eine Curaçao-Lizenz

Warum? Weil es 4 Arten von Curaçao-Lizenzen gibt. Diese Drittunternehmen (Master License Operators genannt) unterscheiden sich stark darin, wie ernst sie Beschwerden von Spielern nehmen.

Wie Sie sehen können, gibt es keine einzige Lizenz für Online-Casinos auf Curaçao. Stattdessen gibt es 4. Was bedeutet das für die Spieler?

• Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie herausfinden, welcher Betreiber mit Hauptlizenz dem Casino, mit dem Sie ein Problem haben, die Lizenz erteilt hat. Es ist unwahrscheinlich, dass ein anderer Betreiber überhaupt auf Ihre Beschwerde reagiert. Curacao Antillephone N.V. zum Beispiel kontrolliert nur Online-Casinos, die von Curacao Antillephone N.V. lizenziert wurden.
• Jeder Hauptlizenzgeber hat sein eigenes Beschwerdeverfahren . So verlangt Curacao Antillephone N.V. beispielsweise, dass der Spieler nachweist, dass er zuvor versucht hat, das Problem mit dem betreffenden Online-Casino zu lösen.
• Jeder Hauptlizenzgeber richtet seine eigenen Kanäle für Beschwerden ein. Kurz gesagt, es gibt keine einheitliche Beschwer destelle für Spieler in der Gerichtsbarkeit von Curacao. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Curacao Antillephone N.V. verlangt, dass Beschwerden per E-Mail eingereicht werden, während Curacao E-Gaming verlangt, dass Beschwerden über den Lizenzvalidator eingereicht werden.

Quelle: casino-howto.com

Wie sende ich eine Casinobeschwerde an Curacao E-Gaming?

Zur Erinnerung: Das folgende Verfahren kann nur auf Online-Casinos angewendet werden, die von Curacao E-Gaming lizenziert sind.

Da es sich nicht um ein offizielles Gerichtsdokument handelt, gibt es in diesem Bereich keine strengen Regeln. Im Grunde können Sie sich über alles beschweren, was das betreffende Online-Casino Ihrer Meinung nach falsch gemacht hat. Es gibt nicht einmal eine bestimmte Frist, innerhalb derer Sie sich beschweren können, seit das Problem aufgetreten ist.

Curacao E-gaming verlangt die Einhaltung eines bestimmten Verfahrens, bevor Sie eine Beschwerde einreichen können:

• Die Spieler müssen nun zunächst versuchen, das Problem mit dem Online-Casino selbst zu lösen. Bewahren Sie daher Bildschirmfotos von der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Online-Casinos auf. Sie werden um deren Vorlage gebeten werden.
• Danach ist der Spieler verpflichtet, eine Beschwerde bei einer der Streitbeilegungs-Websites einzureichen, die in der Regel in der Fußzeile der Glücksspiel-Website aufgeführt sind. Erst dann kann eine Beschwerde bei Curacao E-gaming eingereicht werden.

Quelle: luckydice.in

Es gibt 3 Methoden, um eine Beschwerde einzureichen:

• Web-Kontaktformular
• E-Mail
• Lizenz-Validator

Gehen wir jeden dieser Wege durch.

Methode 1: Web-Formular

Bislang ist nur die 3. Methode (über den Validator) verfügbar. Dennoch haben wir die erste und zweite Methode hier aufgeführt, da wir davon ausgehen, dass sie bald wieder verfügbar sein werden. Curacao E-gaming neigt dazu, die Regeln häufig zu ändern.

Aber nun zum Webformular...

1. Öffnen Sie die offizielle Curacao e-Gaming Website.
2. Klicken Sie auf"Kontakt". Um eine Beschwerde einreichen zu können, müssen Sie zum Abschnitt "Kontakt" gehen.
3. Klicken Sie auf"Beschwerde einreichen". Hier sehen Sie zwei Abschnitte: "Contact Us" und "File a Complaint". Da Sie bereits ein Problem mit dem Online-Casino haben, ist Ihre Option"Beschwerde einreichen".
4. Füllen Sie alle Felder aus, d.h.:
5. • Name: Ihr Vor- und Nachname
   • E-Mail: die E-Mail-Adresse, über die Sie von der Zulassungsstelle kontaktiert werden können.
   • Betreff: Der Betreff sollte kurz sein. Versuchen Sie, den Kern des Problems in wenigen Worten zu erfassen, und geben Sie unbedingt den Namen des Online-Casinos an.
   • Beschwerde: Beschreiben Sie hier in freier Form, was genau passiert ist. Je besser die Beamten das Problem verstehen, desto schneller kann es behoben werden.
6. Bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind ("Ich bin kein Roboter") , und klicken Sie auf die Schaltfläche "Beschwerde einreichen". Wenn Sie alles richtig gemacht haben, erhalten Sie die Meldung "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie wurde abgeschickt". Warten Sie dann einfach auf eine Antwort. Obwohl Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, werden Sie in der Regel schnell eine Antwort bekommen.

Methode 2: Versenden einer Beschwerde per E-Mail

Es ist nicht klar, ob diese Methode noch verfügbar ist oder nicht (ja, Curacao kann wirklich nicht informieren). Wir empfehlen daher, anstelle dieser Methode die Methode 3 zu verwenden.

Ihr Ziel ist es, die gleichen Informationen wie bei Methode 1 zu übermitteln. In freier Form geben Sie also Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Wohnsitzland, Ihr Alter, Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie sich auf der Glücksspielseite angemeldet haben) und Ihren Benutzernamen (falls das Casino diese Option anbietet) an. Wenn Ihr Problem mit Geld zu tun hat, sollten Sie auch den Geldbetrag und die Währung angeben. Natürlich können Sie auch alle anderen Details zu Ihrem Problem angeben.

Schicken Sie die Informationen dann an die folgende E-Mail-Adresse: complaints@curacao-egaming.com.

Methode 3: Lizenz-Validator

Gehen Sie auf die Website des Casinos, mit dem Sie ein ungelöstes Problem haben. Blättern Sie bis zum Ende der Seite.

Hier sehen Sie das Curacao E-Gaming Symbol. Klicken Sie einfach darauf und Sie werden auf die Website weitergeleitet, die Ihre Curacao E-Gaming-Lizenz validieren soll.

Hier haben Sie die Möglichkeit, sich zu vergewissern, dass die Lizenz gültig ist , was eine großartige Funktion ist, da einige Online-Casinos eine gefälschte Lizenz von Curacao E-Gaming haben. Scrollen Sie über die Seite unten und klicken Sie auf die Schaltfläche"Beschwerde einreichen ".

Füllen Sie sorgfältig alle Felder aus, wie in Methode 1 beschrieben, mit Ausnahme des Feldes für den Login-Benutzernamenoder die E-Mail-Adresse. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die E-Mail eingeben, die Sie bei der Erstellung Ihres Online-Kasinokontos verwendet haben). Das Feld"E-Mail" steht in diesem Fall für die E-Mail-Adresse, über die Sie von den Mitarbeitern von Curacao E-Gaming kontaktiert werden können. Kreuzen Sie dann alle Kästchen an und klicken Sie auf die Schaltfläche"Senden".

Sie warten dann auf eine Antwort. Wenn Sie lange Zeit keine Antwort erhalten, müssen Sie Ihre Beschwerde erneut abschicken.

Wie kann ich eine Beschwerde über ein Kasino an Curacao Antillephone N.V. senden?

Um eine Beschwerde bei Curacao Antillephone N.V. einzureichen, müssen Sie, wie bei Curacao E-gaming, das entsprechende Verfahren einhalten. Andernfalls wird Ihr Fall ignoriert.

Das bedeutet, dass Sie zunächst versuchen müssen, Ihr Problem auf eigene Faust mit dem betreffenden Online-Casino zu lösen.

Curacao Antillephone N.V. verlangt außerdem, dass Sie alle mit dem Kundendienst des Online-Casinos geführten Gespräche aufbewahren. Daher müssen Sie im Falle eines Live-Chats Screenshots machen und diese im Bildformat speichern.

Sie schlagen auch vor, dass Sie versuchen können (aber nicht müssen) , Ihr Problem mit "unabhängigen Behörden" zu lösen. Aufgrund der geringen Regulierung des Glücksspielmarktes in Curacao handelt es sich dabei wahrscheinlich nur um Betrüger, die auf der Seite des Online-Casinos stehen.

Quelle: wikipedia.org

Methode 1 (empfohlen): Senden Sie eine Beschwerde per E-Mail

E-Mail Adresse für Spielerbeschwerden bei Curacao Antillephone N.V.: claims@gaminglicences.com

Was muss Ihre Beschwerde enthalten?

Wie in Curaçao üblich, gibt es auf der offiziellen Website keine Informationen zu diesem Thema. Der gesunde Menschenverstand rät zu Folgendem:

1) Ihre persönlichen Angaben:

• Name (Vor- und Nachname, eventuell der zweite Vorname)
• Land Ihres Wohnsitzes
• Ihr Alter

2) Die Angaben zu Ihrer Beschwerde:

• Der Name des Online-Casinos (idealerweise mit seiner Lizenznummer)
• Ihren Login-Namen (Benutzername) und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
• Beschreiben Sie dann den Vorfall so detailliert wie möglich, einschließlich des Geldbetrags, den Sie fordern.

3) Fügen Sie Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz bei, aus der hervorgeht, dass Sie selbst versucht haben, das Problem mit dem Online-Casino zu lösen.

Warten Sie auf eine Antwort, die relativ bald kommen sollte.

Methode 2: Telefon oder Skype

Telefon oder Skype ist ein alternativer Kommunikationskanal, der neben der E-Mail nur empfohlen wird.

Und warum? Wie im vorigen Kapitel erwähnt, müssen Sie nachweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen (fügen Sie der E-Mail-Nachricht einen Nachweis bei). Dies kann natürlich nicht über das Telefon oder Skype erfolgen.

Telefon und Skype können sich als nützliche Optionen erweisen, wenn Sie einige Details klären müssen und es unzumutbar ist, bei solch geringfügigen Angelegenheiten auf eine Antwort per E-Mail zu warten.

Telefon: +59994338808

Skype: verfügbar auf der Website von Curacao Antillephone N.V.. Diese Option setzt natürlich voraus, dass Sie die Skype-App installiert und ein Konto eingerichtet haben.

Quelle: curacaocasino.co

Lohnt es sich, sich die Zeit zu nehmen, eine Beschwerde gegen Curacao Casino einzureichen?

Ja, und zwar aus zwei Hauptgründen:

• Sie erhalten ein Druckmittel gegen das betreffende Casino durch die Lizenzierungsbehörden. Das bedeutet, dass der betreffende Betreiber erkennen wird, dass Sie nicht zögern werden, auf allen verfügbaren Wegen nach Gerechtigkeit zu suchen. Er wird wahrscheinlich auch erkennen, dass Sie in Ihren Bemühungen nicht nachlassen werden. Glauben Sie mir, viele Spieler werden nicht so weit gehen, wie Sie es getan haben. Eine Beschwerde direkt bei der Curacao Licensing Authority einzureichen, ist eine ernste Angelegenheit für ein Online-Casino, und dies wiegthaben Sie gute Chancen, dass das Online-Casino Sie bezahlt oder Ihren anderen berechtigten Forderungen nachkommt.
• Wenn der Fall so weit fortgeschritten ist, haben Sie vor dem örtlichen Gericht die Möglichkeit, Beweise zu sammeln. Jegliche offizielle Korrespondenz mit der Glücksspielkommission könnte und wird wahrscheinlich vor Gericht als Beweismittel gelten.

Quelle: affgambler.com

TIPP: Bewahren Sie Ihre gesamte Korrespondenz sowohl mit dem Casino als auch mit den Behörden sowie alle anderen mit dem Fall zusammenhängenden Dokumente, wie z. B. Kontoauszüge, sorgfältig auf.