Die Bedeutung des Kundensupports in einem Online-Casino

Bei der Suche nach einem Online-Casino, in dem man spielen möchte, denken die meisten Spieler nicht einmal an den Kundendienst. Dabei ist er ein wichtiges Element für den Erfolg eines jeden Online-Casinos, was nur beweist, dass die Spieler den Kundendienst in Anspruch nehmen, obwohl sie normalerweise glauben, dass sie ihn nie brauchen werden.

Die wahren Gründe, warum Spieler ein hohes Maß an Unterstützung benötigen, gehen über die offensichtlichen hinaus...

Quelle: in.pcmag.com

Online-Casino-Kundenservice aus der Sicht eines Spielers

Ein Kunde entdeckt den Wert der Kundenbetreuung erst, wenn er auf ein Problem stößt. Glücklicherweise ist die Zahl der Probleme, die beim Spielen in einem Online-Casino auftreten können, gering, was vor allem auf das hohe Sicherheitsniveau der Glücksspielseiten zurückzuführen ist.

Im Falle eines Online-Casinos steht Ihr Geld auf dem Spiel, so dass der Kunde auf jeden Fall das Recht hat, herauszufinden, was genau falsch ist, und so schnell wie möglich angemessene Lösungsmöglichkeiten zu erhalten. Eine der besten Möglichkeiten, einen Helpdesk einzurichten, ist ein Live-Chat, bei dem Agenten rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung stehen.

Das bedeutet, dass sie, anstatt auf einen Anruf während der Bürozeiten oder eine E-Mail-Antwort des Casinos zu warten,jederzeit und sofort mit einem geschulten Chat-Operator sprechen können, der zuhören und entsprechende Ratschläge geben kann. In Ausnahmefällen, in denen er/sie die Angelegenheit nicht selbst lösen kann, sollte er/sie in der Lage sein, dem Spieler mitzuteilen, dass alles getan wird, um das Problem in den nächsten Augenblicken zu beheben und sein/ihr Versprechen einzuhalten. So funktioniert gute Kundenbetreuung.

Die Fähigkeit, die meisten Probleme im Zusammenhang mit dem Spielen in einem Online-Casino schnell und einfach zu lösen, ist von unschätzbarem Wert. Leider wissen die Spieler dies in der Regel nur dann zu schätzen, wenn sie es auch nutzen.

Die Spieler, die diese Funktion in der Regel schon beim ersten Betreten eines Online-Casinos zu schätzen wissen, sind High Roller. Für Glücksspielbegeisterte, die mehrere Tausend Euro auf ihrem Konto haben, ist es entscheidend, dass ein qualifizierter Support immer verfügbar ist, um sich sicher zu fühlen.

Natürlich ist der Chat nicht die einzige Möglichkeit, ein Online-Casino zu kontaktieren. In den meisten Online-Casinos kann auch die bereits erwähnte E-Mail oder das Telefon genutzt werden. Die Unmittelbarkeit des Chats und seine Fähigkeit, ein Problem einfach und sehr schnell mit einem Minimum an Anforderungen an den Spieler zu lösen, stellt diese Form der Unterstützung jedoch in die TOP-Position.

Abgesehen von der Möglichkeit, Fehler zu beheben und bei der Verwaltung des Spielkontos zu helfen , gibt es noch andere Gründe, warum der Support für die Kunden von Vorteil sein kann.

Wenn Sie Fragen zu irgendeinem Aspekt des Casinos haben, z. B. zu den Bonusbedingungen oder den Voraussetzungen für die Teilnahme am progressiven Jackpotspiel, können Sie sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen alles erklären kann und will. Dies ist besonders für Neulinge in der Welt des Glücksspiels hilfreich.

Eine gute Kundenbetreuung erhöht die Glaubwürdigkeit eines Online-Casinos. Jeder Spieler möchte sicher sein, dass er auf der Seite, in die er sein Geld investiert hat, professionelle Hilfe erhält. Der Helpdesk eines Online-Casinos ist für den Spieler auf jeden Fall wichtiger als der Helpdesk, der sich beispielsweise auf superhry.cz befindet .

Quelle: retailcustomerexperience.com

Kundenbetreuung - die Sicht des Online-Casinos

In einer Internetbranche, die mit Hackern konfrontiert ist, sind sich die Online-Casinos sehr wohl bewusst, dass die Betreuung ihrer Kunden genauso wichtig ist wie die Boni und Spiele, die sie anbieten.

In der fernen Vergangenheit, als neue Online-Casinos oft wie Pilze aus dem Boden schossen, gab es technische Hindernisse, die es unmöglich machten, etwas anderes als einen telefonischen Kundendienst zu implementieren. Deshalb haben die Casinos viel Zeit und Dienstleistungen investiert, um diese Hindernisse zu beseitigen und eine Umgebung mit qualitativ hochwertigem Support zu schaffen, in der sich die Spieler sicher fühlen.

Durch die Ausbildung von Mitarbeitern, die fast jedes erdenkliche Problem lösen können, sind die Online-Casinos in der Lage, den Spielern den bestmöglichen Service zu bieten. (Obwohl, seien wir ehrlich, nicht jedes Online-Casino dies tut.)

In der Tat ist es für ein Online-Casino wichtig, die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Denn ein zufriedener Spieler ist ein Spieler, der Geld ein zahlt, wenn nicht sogar den guten Ruf des Casinos durch seine eigenen Empfehlungen erweitert. Dies kann dem Casino helfen, seinen Kundenstamm zu erweitern.

Ein Support-Center ist also in zweierlei Hinsicht wichtig :

• Zum einen dient es den Bedürfnissen des Kunden und gibt ihm die Sicherheit, dass (fast) alle seine Probleme schnell gelöst werden können.
• Zum anderen dient es dem Casino, denn zufriedene Kunden führen zu positiven Bewertungen und damit möglicherweise zu einer Steigerung der Popularität der betreffenden Glücksspielseite.

Quelle: v7world.com

Der Kundensupport in einem Online-Casino funktioniert nicht. Was ist zu tun?

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet nicht jedes Casino einen 100%igen Qualitätssupport. Kleinere Casinos mit begrenztem Budget können es sich in der Regel nicht leisten, rund um die Uhr einen Kundensupport anzubieten. Sie versuchen entweder, die Abwesenheit eines Kundendienstmitarbeiters durch einen Roboter zu ersetzen, oder sie geben nach dem Senden Ihrer Nachricht mit einer Entschuldigung an, dass Sie erst dann eine Antwort erhalten, wenn das Kundendienstteam online ist. Sie brauchen das Live-Chat-Fenster dann nicht einzuschalten, die Antwort erhalten Sie per E-Mail.

Eine andere Möglichkeit ist, das Online-Casino direkt per E-Mail zu kontaktieren. Auch hier müssen Sie jedoch mindestens ein paar Stunden auf eine Antwort warten. Leider konnten auch die Experten in der Welt der Online-Casinos uns keine effektivere Lösung als die oben genannte anbieten.

Quelle: smallbizdaily.com