Warum ist der Kundendienst in einem Online-Casino wichtig und was ist zu tun, wenn er nicht funktioniert?

Úvodní obrázek - Gonzo s tabulí

Der Kundendienst f√ľr Online-Casinos funktioniert in etwa so wie alle Helpdesk-Dienste in anderen Branchen: Er bietet den Kunden die M√∂glichkeit, Fragen und Probleme zu stellen, Feedback zu geben und mehr √ľber den Dienst ‚úĒÔłŹ zu erfahren. Wie genau funktioniert der Online-Casino-Support?

Zdenńõk Utrhlińćka

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Warum ist der Kundendienst in einem Online-Casino wichtig und was ist zu tun, wenn er nicht funktioniert?

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Der Kundendienst f√ľr Online-Casinos funktioniert in etwa so wie alle Helpdesk-Dienste in anderen Branchen: Er bietet den Kunden die M√∂glichkeit, Fragen und Probleme zu stellen, Feedback zu geben und mehr √ľber den Dienst ‚úĒÔłŹ zu erfahren. Wie genau funktioniert der Online-Casino-Support?


Die Bedeutung des Kundensupports in einem Online-Casino

Bei der Suche nach einem Online-Casino, in dem man spielen m√∂chte, denken die meisten Spieler nicht einmal an den Kundendienst. Dabei ist er ein wichtiges Element f√ľr den Erfolg eines jeden Online-Casinos, was nur beweist, dass die Spieler den Kundendienst in Anspruch nehmen, obwohl sie normalerweise glauben, dass sie ihn nie brauchen werden.

Die wahren Gr√ľnde, warum Spieler ein hohes Ma√ü an Unterst√ľtzung ben√∂tigen, gehen √ľber die offensichtlichen hinaus...

Kl√°vesnice, tlańć√≠tko help

Quelle: in.pcmag.com

Online-Casino-Kundenservice aus der Sicht eines Spielers

Ein Kunde entdeckt den Wert der Kundenbetreuung erst, wenn er auf ein Problem st√∂√üt. Gl√ľcklicherweise ist die Zahl der Probleme, die beim Spielen in einem Online-Casino auftreten k√∂nnen, gering, was vor allem auf das hohe Sicherheitsniveau der Gl√ľcksspielseiten zur√ľckzuf√ľhren ist.

Im Falle eines Online-Casinos steht Ihr Geld auf dem Spiel, so dass der Kunde auf jeden Fall das Recht hat, herauszufinden, was genau falsch ist, und so schnell wie m√∂glich angemessene L√∂sungsm√∂glichkeiten zu erhalten. Eine der besten M√∂glichkeiten, einen Helpdesk einzurichten, ist ein Live-Chat, bei dem Agenten rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr zur Verf√ľgung stehen.

Das bedeutet, dass sie, anstatt auf einen Anruf w√§hrend der B√ľrozeiten oder eine E-Mail-Antwort des Casinos zu warten,jederzeit und sofort mit einem geschulten Chat-Operator sprechen k√∂nnen, der zuh√∂ren und entsprechende Ratschl√§ge geben kann. In Ausnahmef√§llen, in denen er/sie die Angelegenheit nicht selbst l√∂sen kann, sollte er/sie in der Lage sein, dem Spieler mitzuteilen, dass alles getan wird, um das Problem in den n√§chsten Augenblicken zu beheben und sein/ihr Versprechen einzuhalten. So funktioniert gute Kundenbetreuung.

Die Fähigkeit, die meisten Probleme im Zusammenhang mit dem Spielen in einem Online-Casino schnell und einfach zu lösen, ist von unschätzbarem Wert. Leider wissen die Spieler dies in der Regel nur dann zu schätzen, wenn sie es auch nutzen.

Die Spieler, die diese Funktion in der Regel schon beim ersten Betreten eines Online-Casinos zu sch√§tzen wissen, sind High Roller. F√ľr Gl√ľcksspielbegeisterte, die mehrere Tausend Euro auf ihrem Konto haben, ist es entscheidend, dass ein qualifizierter Support immer verf√ľgbar ist, um sich sicher zu f√ľhlen.

Nat√ľrlich ist der Chat nicht die einzige M√∂glichkeit, ein Online-Casino zu kontaktieren. In den meisten Online-Casinos kann auch die bereits erw√§hnte E-Mail oder das Telefon genutzt werden. Die Unmittelbarkeit des Chats und seine F√§higkeit, ein Problem einfach und sehr schnell mit einem Minimum an Anforderungen an den Spieler zu l√∂sen, stellt diese Form der Unterst√ľtzung jedoch in die TOP-Position.

Abgesehen von der M√∂glichkeit, Fehler zu beheben und bei der Verwaltung des Spielkontos zu helfen , gibt es noch andere Gr√ľnde, warum der Support f√ľr die Kunden von Vorteil sein kann.

Wenn Sie Fragen zu irgendeinem Aspekt des Casinos haben, z. B. zu den Bonusbedingungen oder den Voraussetzungen f√ľr die Teilnahme am progressiven Jackpotspiel, k√∂nnen Sie sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen alles erkl√§ren kann und will. Dies ist besonders f√ľr Neulinge in der Welt des Gl√ľcksspiels hilfreich.

Eine gute Kundenbetreuung erh√∂ht die Glaubw√ľrdigkeit eines Online-Casinos. Jeder Spieler m√∂chte sicher sein, dass er auf der Seite, in die er sein Geld investiert hat, professionelle Hilfe erh√§lt. Der Helpdesk eines Online-Casinos ist f√ľr den Spieler auf jeden Fall wichtiger als der Helpdesk, der sich beispielsweise auf superhry.cz befindet .

Tabule - jsme tu, abychom v√°m pomohli

Quelle: retailcustomerexperience.com

Kundenbetreuung - die Sicht des Online-Casinos

In einer Internetbranche, die mit Hackern konfrontiert ist, sind sich die Online-Casinos sehr wohl bewusst, dass die Betreuung ihrer Kunden genauso wichtig ist wie die Boni und Spiele, die sie anbieten.

In der fernen Vergangenheit, als neue Online-Casinos oft wie Pilze aus dem Boden schossen, gab es technische Hindernisse, die es unm√∂glich machten, etwas anderes als einen telefonischen Kundendienst zu implementieren. Deshalb haben die Casinos viel Zeit und Dienstleistungen investiert, um diese Hindernisse zu beseitigen und eine Umgebung mit qualitativ hochwertigem Support zu schaffen, in der sich die Spieler sicher f√ľhlen.

Durch die Ausbildung von Mitarbeitern, die fast jedes erdenkliche Problem lösen können, sind die Online-Casinos in der Lage, den Spielern den bestmöglichen Service zu bieten. (Obwohl, seien wir ehrlich, nicht jedes Online-Casino dies tut.)

In der Tat ist es f√ľr ein Online-Casino wichtig, die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Denn ein zufriedener Spieler ist ein Spieler, der Geld ein zahlt, wenn nicht sogar den guten Ruf des Casinos durch seine eigenen Empfehlungen erweitert. Dies kann dem Casino helfen, seinen Kundenstamm zu erweitern.

Ein Support-Center ist also in zweierlei Hinsicht wichtig :

  • Zum einen dient es den Bed√ľrfnissen des Kunden und gibt ihm die Sicherheit, dass (fast) alle seine Probleme schnell gel√∂st werden k√∂nnen.
  • Zum anderen dient es dem Casino, denn zufriedene Kunden f√ľhren zu positiven Bewertungen und damit m√∂glicherweise zu einer Steigerung der Popularit√§t der betreffenden Gl√ľcksspielseite.

ŇĹena a muŇĺ v supportu

Quelle: v7world.com

Der Kundensupport in einem Online-Casino funktioniert nicht. Was ist zu tun?

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet nicht jedes Casino einen 100%igen Qualitätssupport. Kleinere Casinos mit begrenztem Budget können es sich in der Regel nicht leisten, rund um die Uhr einen Kundensupport anzubieten. Sie versuchen entweder, die Abwesenheit eines Kundendienstmitarbeiters durch einen Roboter zu ersetzen, oder sie geben nach dem Senden Ihrer Nachricht mit einer Entschuldigung an, dass Sie erst dann eine Antwort erhalten, wenn das Kundendienstteam online ist. Sie brauchen das Live-Chat-Fenster dann nicht einzuschalten, die Antwort erhalten Sie per E-Mail.

Eine andere M√∂glichkeit ist, das Online-Casino direkt per E-Mail zu kontaktieren. Auch hier m√ľssen Sie jedoch mindestens ein paar Stunden auf eine Antwort warten. Leider konnten auch die Experten in der Welt der Online-Casinos uns keine effektivere L√∂sung als die oben genannte anbieten.

Z√°kaznick√° podpora

Quelle: smallbizdaily.com