Welche weiteren Anforderungen muss ein von Gibraltar lizenziertes Online-Casino erfüllen?

Zunächst einmal muss der Betreiber seinen Sitz in Gibraltar haben. Darüber hinaus ist er verpflichtet, auf Anfrage eine Liste der wichtigsten Mitarbeiter vorzulegen.

Das Marketing des Casinos darf sich nicht an Minderjährige oder Einwohner von Ländern richten, die Glücksspiele verbieten. Die Website, auf der für das Casino geworben wird, darf keine sittenwidrigen oder gewalttätigen Inhalte enthalten und muss stattdessen vollständige Informationen über das Casino enthalten.

Alle Bankkonten des Betreibers müssen sich in Gibraltar befinden und von einer vertrauenswürdigen Drittpartei überprüft werden. Der Betreiber muss jährlich einen beglaubigten Auszug dieser Konten vorlegen. Das Glücksspielunternehmen muss über ausreichend Kapital verfügen, um seine Betriebskosten und die Auszahlungen an die Spieler zu decken.

Bevor ein potenzieller Kunde spielen kann, muss der Spielanbieter die folgenden Informationen von ihm einholen

• Geburtsdatum
• Wohnsitz
• Vollständiger Name

Die persönlichen Daten und Zahlungsinformationen der Spieler müssen sicher aufbewahrt werden.

Quelle: stream.cz

Wie reiche ich eine Beschwerde beim Gambling Commissioner von Gibraltar ein?

Selbst die ehrlichsten Online-Casinos können in Streitigkeiten mit Spielern geraten. Die Glücksspielkommission von Gibraltar ist befugt, Beschwerden zu bearbeiten, die aus fast allen Gründen vorgebracht werden. Worüber beschweren sich die Spieler am häufigsten?

• Kundendokumente: Ein Spieler, der eine Auszahlung beantragt, kann im Rahmen des KYC-Prozesses aufgefordert werden, Kopien von Dokumenten wie einem Reisepass oder einem Kontoauszug vorzulegen. Manche Spieler empfinden eine solche Aufforderung als unangenehm. Es kann auch zu Beschwerden kommen, weil die Überprüfung der Unterlagen länger dauert, als man sich vorgestellt hat.
• Gesperrte Konten. Auch wenn es unglaublich erscheint, kann es in manchen Fällen vorkommen, dass ein Casino ein Konto einfach aus Versehen sperrt.
• Verbindungsprobleme: Verbindungsabbrüche können Spieler dazu veranlassen, eine Beschwerde einzureichen. Diese Art von Problem liegt jedoch in der Regel außerhalb der Kontrolle des Casinos.
• Software-Fehler: Software-Fehler können dem Spieler oder dem Casino einen Vorteil verschaffen. Sie können sich wahrscheinlich denken, in welchem Fall die Spieler eine Beschwerde einreichen werden.
• Unfaire Spiele: Obwohl die Software von Online-Casinos strengen Tests unterzogen wird, glauben Spieler, die Pech haben, oft nicht an die Fairness dieser Spiele.
• AllgemeineGeschäftsbedingungen: Die meisten Spieler machen sich nicht die Mühe, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Wenn sie dann in Schwierigkeiten geraten oder sogar Geld verlieren, reichen sie in der Regel eine Beschwerde ein.
• Probleme mit Boni: Kostenloses Geld in einem Online-Casino ist nicht wirklich kostenlos. In den meisten Fällen muss der Spieler das Bonusguthaben viele Male einsetzen, bevor er die Möglichkeit hat, das Geld abzuheben. Dies führt häufig dazu, dass verärgerte Spieler (die das Kleingedruckte ignoriert haben) Beschwerden einreichen.
• Selbstausschluss: Die Spieler können auf eigene Initiative den Betrag begrenzen, der eingesetzt werden kann. Es gibt noch mehrere andere freiwillige Beschränkungen. Sie alle bergen jedoch das Risiko, dass die Beschränkung vom Kundendienst nicht korrekt umgesetzt wird.
• Fehlverhalten: Diese Art von Beschwerde kommt in der Regel von einem Spieler, der gesperrt wurde, nachdem er einen Mitarbeiter des Kundendienstes bedroht oder wiederholt Schimpfwörter verwendet hat.

Obwohl der Vorstand viele verschiedene Arten von Beschwerden bearbeitet, kann er Ihnen nicht bei allen helfen. So ist zum Beispiel unethisches Verhalten des Helpdesks oder Casino-Spam nicht von direktem Interesse für diese Aufsichtsbehörde.

Wenn Ihre Versuche, einen Streit mit dem Online-Casino selbst zu lösen, auf taube Ohren gestoßen sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Kommission einzureichen, indem Sie das unter diesem Link verfügbare Formular verwenden. Nachdem Sie es ausgefüllt haben, legen Sie es in den Anhang und senden es an gccomplaints@gibraltar.gov.gi.

Wir betonen, dass Sie sich ausreichend bemühen müssen, den Streit mit dem Betreiber zu lösen, bevor Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden. Das bedeutet unter anderem, dass Sie mindestens eine Woche auf eine Antwort warten müssen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, sollten Sie sich erneut an das Casino wenden. Wird innerhalb von weiteren zwei Wochen keine zufriedenstellende Lösung erzielt, kann der Gambling Commissioner von Gibraltar eingeschaltet werden.

Quelle: affgambler.com

Haben Sie ein Problem mit einem Online-Casino?

Quelle: toppng.com

Casinos mit einer schwachen Glücksspiellizenz behandeln die Spieler manchmal nicht fair. Aber auch ein virtuelles Glücksspielinstitut, das von der besten Behörde reguliert wird, kann auf die schiefe Bahn geraten.

Darüber hinaus ist die Welt des Glücksspiels kompliziert. Deshalb kommt es nicht selten zu Missverständnissen zwischen einem Glücksspieler und einem virtuellen Glücksspielraum. Bei Schwierigkeiten empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Übersicht der Tipps zur Einreichung einer Beschwerde gegen ein Online-Casino zu werfen. Das oben beschriebene Verfahren vermittelt nicht alles...