Wie kann man eine Beschwerde gegen ein Online-Casino einreichen?
Viele Spieler sind schon einmal in die Situation gekommen, dass ein Online-Casino sich geweigert hat, ihre Gewinne auszuzahlen. Wenn Sie glauben, dass Sie einen berechtigten Grund haben, eine Beschwerde einzureichen, werden wir Ihnen nun einige Ratschläge geben ✔️.
Zunächst sollten Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Klärung der Situation bitten. Wenn dies nicht gelingt, haben Sie Grund zu der Annahme, dass das Casino Ihre Auszahlung zu Unrecht zurückhält und damit gegen seine Pflichten verstößt. Sie können dann eine formelle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Landes einreichen, in dem das Online-Casino registriert ist. Lesen Sie unsere vollständigen Ratschläge zum Umgang mit einer Beschwerde und dem Casino.
Inhalt des Artikels
Wie kann man eine Beschwerde gegen ein Online-Casino einreichen?
Viele Spieler sind schon einmal in die Situation gekommen, dass ein Online-Casino sich geweigert hat, ihre Gewinne auszuzahlen. Wenn Sie glauben, dass Sie einen berechtigten Grund haben, eine Beschwerde einzureichen, werden wir Ihnen nun einige Ratschläge geben ✔️.
Zunächst sollten Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Klärung der Situation bitten. Wenn dies nicht gelingt, haben Sie Grund zu der Annahme, dass das Casino Ihre Auszahlung zu Unrecht zurückhält und damit gegen seine Pflichten verstößt. Sie können dann eine formelle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Landes einreichen, in dem das Online-Casino registriert ist. Lesen Sie unsere vollständigen Ratschläge zum Umgang mit einer Beschwerde und dem Casino.
1 Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit dem Online-Casino
Sie sollten die gesamte E-Mail-Korrespondenz (und ggf. Live-Chat-Nachrichten) mit dem Casino im Zusammenhang mit einer abgelehnten Auszahlung aufbewahren, da diese für die Aufzeichnung des Sachverhalts sowie für mögliche Beweise wichtig sind.
Quelle: theconversation.com
2. Seien Sie immer höflich
Wir wissen, dass es leicht gesagt ist, aber wenn Sie mit dem Kundendienst kommunizieren, empfehlen wir Ihnen, die Regeln der höflichen Konversation einzuhalten und Beleidigungen gegenüber den Mitarbeitern zu vermeiden. Denken Sie daran, dass es sich um Menschen handelt, die genauso sind wie Sie, nur auf der anderen Seite des Grabens. Das Kasino wird sich eher um eine positive Lösung der Situation bemühen, wenn Sie nicht aggressiv und unhöflich sind.
Quelle: nbcnews.com
3. Bitten Sie darum, mit einem Manager zu sprechen
Wenn das Problem nicht mit einem Kundenbetreuer gelöst werden kann, lohnt es sich vielleicht, mit einem Casinomanager zu sprechen.
Quelle: tenor.com
4. geduldig sein
Einige Casinos verzögern Auszahlungen absichtlich, damit der Spieler seine Meinung ändern, das Geld auf sein Spielkonto zurücküberweisen und sich das Guthaben auszahlen lassen kann. Bleiben Sie am Ball und tappen Sie nicht in diese Falle. Der Zeitraum, in dem Sie das Recht haben (auch wenn Sie dieses Recht sicherlich nicht wünschen), Ihre Auszahlung zurückzuziehen, muss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sein.
Quelle: amazon.de
5. Bitten Sie einen Dritten um Hilfe
Wenn die Geduld nicht von Erfolg gekrönt ist, ist es ratsam, eine dritte Partei um Hilfe zu bitten. Viele Glücksspielportale wie Casino Guru, ThePogg, FeedBACK Casino oder Askgamblers können als Vermittler zwischen Ihnen und dem Casino agieren und Ihnen so helfen, das Problem zu lösen.
Quelle: facebook.com
6. Kontaktieren Sie die Aufsichtsbehörde
Wenn alles andere fehlschlägt und das Online-Casino nicht reagiert oder Ihnen verschiedene vage Ausreden liefert, kann es sich lohnen, die Aufsichtsbehörde des Landes zu kontaktieren, von dem das Online-Casino seine Lizenz erhalten hat. Informationen über die Lizenz finden Sie auf der Website des betreffenden Glücksspielanbieters, in der Regel in der Fußzeile.
Auch wenn die Aufsichtsbehörden nicht sicherstellen können, dass Sie Ihre Gewinne erhalten, werden sie das Casino genau überwachen. Wenn sich mehrere Beschwerden über verweigerte Auszahlungen häufen, wird die Aufsichtsbehörde in der Regel eine umfassende Untersuchung einleiten , die zum Verlust der Lizenz führen kann.
In welchen Fällen und mit welcher Härte die Aufsichtsbehörde Online-Casinos für Verstöße bestraft, ist von Behörde zu Behörde unterschiedlich. Hier haben wir die vertrauenswürdigsten und schlimmsten Gerichtsbarkeiten skizziert, einschließlich eines Leitfadens zur Einreichung einer Beschwerde.
Quelle: juststartgo.com
7. Machen Sie Ihre Beschwerde öffentlich
Sie können eine Beschwerde über ein Online-Casino in verschiedenen Casino-Foren veröffentlichen. Das wird Ihnen zwar wahrscheinlich nicht helfen, das Geld zu bekommen, das Ihnen zusteht, aber Sie war nen auf diese Weise andere Spieler.
Eine verweigerte Auszahlung ist wahrscheinlich das Schlimmste, was Ihnen beim Spielen in einem Online-Casino passieren kann. Es ist auch der bei weitem häufigste Grund für eine Beschwerde.
Wir hoffen, dass die oben genannten Schritte Ihnen helfen werden, das Problem der Auszahlung aus einem Online-Casino zu lösen. Im Allgemeinen empfehlen wir, nur in lizenzierten Casinos mit einem guten Ruf zu spielen . Auf unserem Glücksspielportal präsentieren wir nur verifizierte Casinos, die von vielen Spielern empfohlen werden.
Quelle: favpng.com
Wie man sich über ein Casino beschwert - Beispiele
Quelle: toppng.com
Es ist zwar hilfreich, das allgemeine Verfahren zu kennen, aber es ist ebenso gut, praktische, spezifische Beispiele zu kennen. Deshalb empfehlen wir den Spielern, einen Blick darauf zu werfen, wie man eine Beschwerde gegen...