UK Gambling Commision (UKGC) - iGaming-Lizenz

Was sind die Anforderungen für die Aufrechterhaltung einer UKGC-Lizenz?

Wenn Sie sich fragen, welche Anforderungen ein britisches Online-Casino erfüllen muss, um eine UKGC-Lizenz zu erhalten, finden Sie in diesem Abschnitt die Antwort.

Die Prüfung eines Lizenzantrags erfolgt zwischen 6 und 12 Monaten in mehreren Schritten. Nach Erhalt der Lizenz behält der Glücksspielanbieter diese auf unbestimmte Zeit, wenn:

• sie nicht widerrufen wird, entweder durch eine Anordnung der UKGC oder freiwillig durch den Betreiber
• sie nicht ausgesetzt wird
• sie nicht verwirkt wird, z. B. durch Konkurs oder Tod sowie durch die Verurteilung eines Mitarbeiters des Unternehmens.

Als britisches Online-Casino (oder als im Vereinigten Königreich ansässiges Glücksspielunternehmen) müssen Sie zur Aufrechterhaltung Ihrer Lizenz eine jährliche Gebühr entrichten. Die Höhe der Lizenzgebühr hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter der jährliche Bruttoumsatz, die Anzahl der angebotenen Spiele usw.

Ein auf Pferderennen spezialisierter Buchmacher mit einem Gewinn von weniger als 5 Millionen Pfund pro Jahr muss etwa 7.200 Pfund pro Jahr zahlen, um eine Vorstellung zu bekommen.

Die Höhe der Jahresgebühr hängt hauptsächlich von den Bruttoeinnahmen ab. Nehmen wir zwei extreme Beispiele: ein extrem kleines und ein extrem großes britisches Online-Casino.

Mini-Casino UK online:

• Bruttojahresumsatz: < £550.000
• Jährliche Gebühr: £2.709

Großes Online-Casino in Großbritannien:

• Bruttojahresumsatz: 1 Milliarde Pfund oder mehr
• Jährliche Gebühr: 512.083 £ plus 125.000 £ für jede weiteren 500 Millionen £ jährlicher Brutto-Glücksspieleinnahmen

Ein schwieriger Aspekt dieser Gerichtsbarkeit ist der relativ hohe Steuersatz, insbesondere die Körperschaftssteuer von 17 %.

Quelle: pngwing.com

Zusätzlich zur ordnungsgemäßen Zahlung müssen viele Anforderungen erfüllt werden, um eine Lizenz aufrechtzuerhalten, wie zum Beispiel:

• Vorlage von vierteljährlichen Finanzberichten
• Berechnung der Glücksspielsteuer
• Einreichung von Ad-hoc-Formularen und Benachrichtigungen an die UKGC im Falle einer Verletzung der Informationssicherheit und anderer wichtiger Ereignisse
• Meldung jeder verdächtigen Wettaktivität.
• Kontaktaufnahme mit der UKGC nach Bedarf
• Teilnahme an bestimmten UKGC-Sitzungen;
• Information der Kunden über alle Änderungen im Online-Kasino.
• Unterrichtung über Änderungen in der Unternehmensführung.
• Einreichung von ADR-Fällen (alternative Streitbeilegung) und Vorhandensein einer angemessenen ADR-Politik - Glücksspielbetreiber müssen bei der Bearbeitung von Beschwerden bestimmte Standards einhalten;
• Aktualisierung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren, wie intern oder von der UKGC gefordert
• Laufende Überprüfung von Website-Texten und Marketing-Inhalten, um die Einhaltung der neuesten UKGC-Anforderungen zu gewährleisten.

Quelle: wikipedia.org

Anforderungen melden

Möchten Sie noch mehr Informationen über diese äußerst bürokratische Lizenz? Hier erfahren Sie, was Glücksspielanbieter an die UKGC melden müssen:

• Anti-Geldwäsche-Ereignisse
• Wechsel in der Unternehmensführung
• Sicherheitsverstöße
• Alles, was mit dem Schutz von Kundengeldern zu tun hat

Diese Liste ist bei weitem nicht erschöpfend...

Prüfung von (nicht nur) Glücksspielsoftware

Alle Glücksspielsoftware muss die technischen Standards und Anforderungen der britischen Glücksspielkommission erfüllen. Dazu gehören Tests vor und nach der Veröffentlichung von Spielen und RNG (Zufallszahlengenerator), eine jährliche Prüfung der Informationssicherheit und jährliche Tests von Spielen.

Wenn Sie sich diese Liste der Anforderungen ansehen (die wir immer noch stark reduzieren), wird Ihnen klar, dass nicht jeder iGaming-Betreiber es wagen wird, diese Lizenz zu beantragen. Viele Online-Casinos hätten nicht einmal die finanziellen Mittel dazu. Dies unterstreicht die Glaubwürdigkeit dieser Gerichtsbarkeit (und bedeutet auch, dass die Online-Casinos im Vereinigten Königreich sicherlich nicht so zahlreich sind wie z. B. die Casinos in Curacao).

Was leistet die UK Gambling Commission im Allgemeinen?

Die UKGC hat mehrere Hauptziele:

• Verbrechensverhütung: Dies ist die Verhinderung von illegalen Wetten (Spielerschutz) und der Verwendung von verbotenen Spielstrategien (Schutz von Online-Casinos).
• Förderung einer freien Industrie: Dazu gehört die Förderung von Fair Play und verantwortungsvollem Glücksspiel. So sollte ein britisches Online-Casino beispielsweise sicherstellen, dass seine Marketingangebote klar und transparent sind.
• Schutz von Risikogruppen: Das wohl wichtigste Ziel der Kommission ist es, Minderjährige und andere gefährdete Personen von der Teilnahme an Glücksspielen abzuhalten. Dies ist auch der Grund, warum der KYC-Prozess in britischen Online-Casinos obligatorisch ist.

Quelle: toppng.com

Kann die UK Gambling Commission bei einer Beschwerde über ein britisches Online-Casino helfen?

Die UKGC hat das Ziel, eine sichere und verantwortungsvolle Glücksspielindustrie zu gewährleisten. Es fällt nicht in ihren Aufgabenbereich, Beschwerden über britische Online-Casinos zu schlichten. Die Betreiber müssen über ihre eigenen Systeme verfügen, um Beschwerden ordnungsgemäß zu bearbeiten. Wenn die Angelegenheit jedoch nicht mit der virtuellen Glücksspielseite geklärt werden kann, empfiehlt die UKGC auf ihrer eigenen Website eine Reihe von Behörden, an die man sich in einem solchen Fall wenden kann. Wir werden uns diese Behörden in Kürze ansehen.

Die UKGC kann zwar nicht bei Problemen im Zusammenhang mit Wetten oder Transaktionen in einem Online-Kasino helfen, aber wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Betreiber gegen diegegen die Bedingungen seiner Lizenzvereinbarung verstoßen hat, insbesondere in Bezug auf den Gambling Act 2005 und 2014, sollten Sie sich an die UKGC wenden.

Daher können Fragen wie die Missachtung des verantwortungsvollen Glücksspiels an die Kommission weitergeleitet werden. Wenn Sie zum Beispiel einen Selbstausschluss beantragen oder ein Einzahlungslimit festlegen und der Betreiber Ihre Entscheidung ignoriert, sollten Sie nicht zögern, dies der UKGC zu melden. Das Gleiche gilt, wenn ein britisches Online-Kasino Minderjährigen das Spielen erlaubt.

Die Kommission kann Ihnen allgemeine Informationen zum Glücksspielrecht geben, aber keine Rechtsberatung.

Was sollte ich also tun, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Alle zugelassenen Online-Casinos im Vereinigten Königreich müssen einen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbieten, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Beschwerde einer unabhängigen Prüfung zu unterziehen.

Der ADR-Dienst kann jedoch nur dann helfen, wenn sich die Beschwerde auf eine Transaktion bezieht und nicht auf Fragen der Regulierung oder der Kundenbetreuung.

Wie beschwere ich mich über ein britisches Online-Kasino?

Empfehlung: Bevor Sie eine Beschwerde über ein britisches Online-Casino einreichen, sollten Sie sich mit dem allgemeinen Beschwerdeverfahren und den damit zusammenhängenden Ratschlägen vertraut machen.

Bevor Sie sich mit dem Betreiber in Verbindung setzen, müssen Sie die Fakten zusammentragen. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrer Beschwerde um eine verlorene Zahlung oder eine Nichtzahlung durch das Online-Casino handelt, werden Sie irgendwo Aufzeichnungen darüber gemacht haben. Da Sie diese Informationen bei der Einreichung einer Beschwerde verwenden werden, laden Sie sie herunter oder machen Sie einen Screenshot.

Alle Spiel- und Transaktionsbedingungen müssen auf der Homepage oder im Hilfecenter aufgeführt und leicht zugänglich sein. Machen Sie sich mit den entsprechenden Abschnitten vertraut, bevor Sie eine E-Mail senden. Denken Sie daran: Wenn Sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, aber das Gefühl haben, dass die Bedingungen unklar oder unzugänglich sind, kann Ihre Beschwerde immer noch erfolgreich für Sie enden.

Wenden Sie sich an Online Casino UK und schildern Sie Ihren Fall. Versuchen Sie, sachlich zu bleiben und eine neutrale Sprache zu verwenden. Wenn Ihre Beschwerde schließlich an bestimmte Behörden weitergeleitet wird, werden Ihre Bemühungen, das Problem mit dem Betreiber selbst zu lösen, wahrscheinlich untersucht werden, also respektieren Sie die Regeln des Anstands. Es ist auch ratsam, Ihren Fall vorerst nirgendwo zu posten, z. B. in sozialen Medien oder Kasinoforen.

Denken Sie daran, dass Online-Casinos private Unternehmen sind, die sich zwar an ihre Lizenzbedingungen halten müssen, aber jederzeit beschließen können, Ihr Konto zu schließen. Auf der anderen Seite müssen sie Geld verdienen, also werden sie im Allgemeinen fair gegenüber den Kunden handeln, da sie den Erfolg ihres Unternehmens sicherstellen müssen. Einige Unternehmen gehen jedoch anders damit um...

Quelle: affgambler.com

Resolver - Online-Casino-Beschwerdeauflösungsdienst

Spieler können jetzt ein kostenloses Online-Tool namens Resolver nutzen, das ihnen hilft, Beschwerden über iGaming-Portale mit Sitz in Großbritannien zu bearbeiten.

Resolver führt Sie durch den gesamten Beschwerdeprozess, indem es Sie zunächst über Ihre Rechte aufklärt, Ihnen bei der Vorbereitung von E-Mails hilft und dann den gesamten Schriftverkehr zu den Akten nimmt. Es bietet Informationen und Anleitungen zu allen typischen Problemen, die beim Online-Glücksspiel auftreten können.

Obwohl dieses Tool von der UKGC selbst empfohlen wird, sind zwei Dinge zu beachten:

• Resolver hilft Ihnen nur bei der Lösung von Problemen mit Online-Casinos, die im Vereinigten Königreich zugelassen sind.
• Resolver ist kein Vermittler und handelt nicht im Namen des Kunden. Resolver hilft dem Verbraucher lediglich dabei, seine Beschwerden zu strukturieren und eine fundierte Entscheidung über sein weiteres Vorgehen zu treffen. Wir werden uns nun mit den Vermittlern bei der Einreichung einer Beschwerde über ein Online-Casino befassen.

Quelle: businesscasestudies.co.uk

Der unabhängige Wettschlichtungsdienst (IBAS)

Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Casino nicht persönlich lösen können, ist es wahrscheinlich die beste Lösung, sich an IBAS zu wenden.

Kurz gesagt, schlichtet dieser Dienst Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern, wenn es Unstimmigkeiten über eine Wette, die bei einem Glücksspiel platziert wurde, oder über Transaktionen gibt. Es handelt sich um einen alternativen Streitbeilegungsdienst, der seit Oktober 2015 zum Aufgabenbereich der UKGC gehört.

Der Dienst berät Verbraucher und Anbieter darüber, wie Streitigkeiten vermieden und ohne Eskalation beigelegt werden können.

Wir weisen noch einmal darauf hin, dass Sie versuchen sollten, einen Streitfall direkt mit dem Online-Casino zu lösen, bevor Sie IBAS einschalten. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie auch den Abschnitt mit den Ratschlägen für Spieler lesen.

Dieser Gerichtsdienst setzt sich aus einer Gruppe von Experten zusammen, die mit der Glücksspielbranche und dem Gesetz vertraut sind. Sie prüfen die Geschäftsbedingungen des Betreibers und stellen sicher, dass dieser die Lizenzierungsstandards der Gambling Commission und die IBAS-Registrierungsbedingungen einhält. Die meisten britischen Online-Casinos sind bei IBAS registriert.

Die Entscheidung des Gremiums ist für alle Parteien verbindlich, ohne dass dadurch bestehende Gerichtsverfahren beeinträchtigt werden.

Wenn Sie es mit einem Betreiber zu tun haben, der nicht bei IBAS registriert ist, lesen Sie bitte die anderen Möglichkeiten, um eine Beschwerde über ein Online-Casino einzureichen.

Welche Themen werden von IBAS nicht abgedeckt?

Sie können sich leicht merken, bei welchen Problemen IBAS Ihnen nicht helfen kann: Wenn es sich um eine Wette oder eine Transaktion handelt, die zum Zwecke des Glücksspiels getätigt wurde, wird der Dienst sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Er prüft, ob die Transaktion im Einklang mit den einschlägigen Regeln abgewickelt wurde, ob diese Regeln fair sind und ob der Kunde Anspruch auf eine Auszahlung hat.

IBAS hingegen deckt derartige Probleme nicht ab:

• Alles, was mit dem Kundenservice zu tun hat, einschließlich des Betriebs der Website.
• Alles, was mit Betrug oder unfairen Spielen zu tun hat: Dies fällt in den Zuständigkeitsbereich der UKGC.
• Alles, was mit sozialer Verantwortung zu tun hat, ist eine andere Angelegenheit für die UKGC. Wenn Sie z. B. der Meinung sind, dass sich eine Werbung an Personen unter 18 Jahren richtet oder dass Personen unter diesem Alter spielen dürfen, wenden Sie sich an die UKGC.

Wie funktioniert eine Beschwerde über ein Casino bei IBAS?

Bei jeder Beschwerde wird ein Gremium aus unabhängigen Experten aus der iGaming-Welt gebildet. Ihr Ziel ist es, eine faire Entscheidung auf der Grundlage von Gesetzen und Präzedenzfällen zu treffen. Wo immer möglich, werden die geltenden Vorschriften berücksichtigt. Wenn es in einem bestimmten Bereich keine Vorschriften gibt, kommt der gesunde Menschenverstand zum Einsatz, um der Gruppe zu einem angemessenen Urteil zu verhelfen.

Der Vorteil von IBAS ist, dass es den Antragsteller nichts kostet. Außerdem sind die von der UKGC zugelassenen Glücksspielbetreiber an ihre Entscheidungen gebunden.

IBAS ist für Fälle zuständig, in denen es um einen Betrag von bis zu 10.000 £ geht. Liegt der Streitwert höher oder fällt das Urteil der IBAS ungünstig aus, kann der Verbraucher vor Gericht gehen.

Glücksspielanbieter zahlen ein Jahr im Voraus eine Registrierungsgebühr und unterzeichnen außerdem Geschäftsbedingungen, die besagen, dass sie an die Entscheidung der Stelle gebunden sind. Jeder IBAS-Schiedsrichter muss außerdem jeden Interessenkonflikt offenlegen, um die Dinge so fair und unkompliziert wie möglich zu gestalten .

Es ist wichtig zu wissen, dass nicht alle Betreiber bei IBAS registriert sind, obwohl die meisten es sind, und dies gilt insbesondere für bekannte Marken. Wenn die Glücksspielseite, mit der Sie einen Streit haben, nicht bei IBAS registriert ist, müssen Sie sich direkt an die britische Glücksspielkommission (UK Gambling Commission) oder gegebenenfalls an die ASA wenden oder die Gerichte einschalten. Sie können das Verzeichnis der registrierten Anbieter auf der IBAS-Website durchsuchen.

Quelle: nbcnews.com

Wie man sich bei IBAS über ein Casino beschwert

Die obigen Informationen sollten Ihnen eine Vorstellung davon vermitteln, wann es angebracht ist, den IBAS-Service zu nutzen. Bevor Sie auf der IBAS-Website nach der Schaltfläche"Kontakt" suchen, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

IBAS wird sich nur dann in einen Streitfall einschalten, wenn der Kunde und das britische Online-Casino zuvor versucht haben, das Problem selbst zu lösen. IBAS wird Sie direkt fragen, ob Sie sich bemüht haben, die Situation direkt mit der Partei zu klären, von der Sie glauben, dass sie Ihnen Schaden zugefügt hat.

Wenn das betreffende Glücksspielunternehmen nicht mit Ihnen kommuniziert hat oder Sie keine zufriedenstellende Einigung erzielen konnten, ist dies der richtige Zeitpunkt, um IBAS zu kontaktieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Streitfall berechtigt ist, wird IBAS schriftliche Erklärungen von allen beteiligten Parteien einholen. Der Dienst wird zunächst prüfen, ob der Glücksspielanbieter seine eigenen Regeln und Vorschriften eingehalten hat. Nur in Ermangelung einer solchen Regel, die den Streitfall abdeckt, wird IBAS versuchen, eine eigene Regel auf der Grundlage dessen zu schaffen, was in der Branche in einer ähnlichen Situation bereits geschehen ist.

Das wichtigste Merkmal von IBAS aus Sicht der Wettkunden ist, dass das Verfahren einfach, transparent und klar ist. Der Dienst minimiert den bürokratischen Aufwand und bietet Ihnen die Möglichkeit, über ein Online-System oder per Telefon Kontakt aufzunehmen.

Einspruch gegen ein Urteil oder eine Beschwerde bei IBAS

Wie bei allen Diensten kann es vorkommen, dass Sie mit der endgültigen Entscheidung des IBAS nicht einverstanden sind. Sie können gegen die Entscheidung Berufung einlegen, indem Sie eine Untersuchung beantragen. Wenn Sie nach dem Einspruchsverfahren immer noch der Meinung sind, dass Sie ungerecht oder unangemessen behandelt wurden, können Sie eine schriftliche Beschwerde bei der UKGC oder der britischen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) einreichen.

Advertising Standards Agency

Wenn Sie glauben, durch eine Werbung oder ein Marketingangebot irregeführt worden zu sein, haben Sie das Recht, sich bei der Advertising Standards Agency (ASA) zu beschweren. Diese Behörde soll sicherstellen, dass alle Marketingprodukte klar und fair sind.

Die ASA kann und wird in der Regel zu Gunsten des Kunden entscheiden, selbst wenn dieser Kunde (der Spieler) technisch gesehen gegen die Geschäftsbedingungen des Glücksspielunternehmens verstoßen hat. Wenn die ASA eine Werbung oder die Geschäftsbedingungen für irreführend hält, wird sie sich in der Regel auf Ihre Seite stellen.

Online-Casinos sind wie alle anderen Unternehmen verpflichtet, sich an die Werbenormen zu halten. Da es sich hier um die Glücksspielbranche handelt, gibt es weitere spezifische Einschränkungen für die Werbung, wie z. B.:

• Angebote, die sich an Kinder und Minderjährige oder andere gefährdete Altersgruppen richten
• Verwendung von Sexualisierung

Die Agentur wird auch die"Art" der Werbung berücksichtigen und prüfen, ob die Werbung zur Irreführung bestimmt ist, selbst wenn sie technisch alle Kriterien erfüllt.

Andere Behörden, bei denen eine Beschwerde eingereicht werden kann

Wenn Sie in einem britischen Online-Casino spielen, sollten Sie darauf vertrauen, dass Sie geschützt sind. Es gibt nämlich noch andere alternative Streitbeilegungsstellen , die von der UKGC selbst empfohlen werden, nämlich:

• ADR-Gruppe
• Zentrum für wirksame Streitbeilegung (CEDR)
• ProMediate (UK) Limited
• The Betting and Gaming Council (Rat für Wetten und Glücksspiele) - nur für Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Glücksspiel
• eCOGRA

Quelle: juststartgo.com